ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

Возврат товара надлежащего качества

Для того, чтобы вернуть Товар, приобретенные в интернет-магазине www.lovesecret.shop, необходимо в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения Товара:

  1. Обратиться в службу поддержки клиентов Love Secret по электронной почте info@lovesecret.shop или в любой из аккаунтов Love Secret в социальных сетях: https://vk.com/lovesecret.shop, https://instagram.com/lovesecret.shop/.
  2. Указать номер заказа, реквизиты Покупателя (ФИО, адрес регистрации), причину возврата, банковские реквизиты счета и карты, с которой был приобретен данный Товар.
  3. После ответа службы поддержки клиентов Love Secret вернуть (направить) Товар по адресу: 426961, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Дружбы, д. 18, получатель: Love Secret underwear. (!) Возвращаемый Товар должен быть надлежащего качества, в оригинальной упаковке, с этикетками и без следов носки или эксплуатации.
  4. Все Товары проходят строгую проверку перед возвратом средств. При возникновении спора о факте употребления (использования) Товара и сохранности его товарного вида производится независимая экспертиза.
  5. После поступления Товара на склад Love Secret и проверки состояния Товара, денежные средства будут возвращены Покупателю на банковские реквизиты счета, с которой был приобретен данный Товар, в течение 10 (десяти) дней.
  6. Расходы на доставку Товара от Покупателя на склад Love Secret возмещению не подлежат.

Товар, изготовленный по индивидуальному заказу, то есть созданный по индивидуальному пошиву (по индивидуальным меркам, из материалов, выбранных Покупателем), возврату не подлежит (абз. 4 п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Обмен товара надлежащего качества

Товары, купленные в интернет-магазине www.lovesecret.shop, не подлежат обмену. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463 Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

  • швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, в том числе бюстгальтеры, трусы, боди, комбинации и купальники);
  • текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей − ленты, тесьма, кружево и др.).

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Love Secret ценит своих Покупателей и в случае необходимости предлагает устранить небольшие дефекты в приобретенном Товаре. Для этого Покупатель может обратиться в службу поддержки клиентов Love Secret в любой из аккаунтов в социальных сетях, указать причину обращения, и мы обязательно Вам поможем!

Также при обнаружении недостатков в Товаре, приобретенного в интернет-магазине www.lovesecret.shop, Покупатель вправе в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения Товара обратиться с требованием о возврате или обмене Товара и действовать пошагово инструкции.

  1. Обратиться в службу поддержки клиентов Love Secret по электронной почте info@lovesecret.shop или в любой из аккаунтов Love Secret в социальных сетях: https://vk.com/lovesecret.shop, https://instagram.com/lovesecret.shop/.
  2. В обращении в службу поддержки клиентов Love Secret Покупатель должен указать номер заказа, реквизиты Покупателя (ФИО, адрес регистрации), причину возврата/обмена, банковские реквизиты счета и карты, с которой был приобретен данный Товар, приложить фото- и (или) видеоматериалы, подтверждающие недостатки Товара. В случае если у Покупателя есть уважительная причина, по которой невозможно предоставить фото- и (или) видеоматериалы, указать об этом в письме и указать сроки их предоставления. (!) В случае не предоставления или отказа от предоставления доказательств, подтверждающих недостатки Товара, Love Secret вправе отказать в требовании о возврате/обмене Товара.
  3. Срок рассмотрения обращение о замене Товара от 7 до 20 дней.
  4. Срок рассмотрения обращение о возврате Товара в течение 10 дней.
  5. В случае, если Love Secret не сможет определить наличие брака на фото- и (или) видеоматериалах, Покупатель вправе направить Товар на склад Love Secret для проверки качества по адресу: 426961, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Дружбы, д. 18, получатель: Love Secret underwear. Если по результатам проверки качества Товара будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Love Secret, Покупатель обязан возместить Love Secret почтовые расходы на возврат Товара обратно Покупателю.
  6. При подтверждении недостатков (брака) в Товаре денежные средства возвращаются Покупателю в течение 10 дней с момента обращения на банковские реквизиты счета, с которой был приобретен данный Товар.

(!) При подтверждении недостатков (брака) в Товаре Love Secret также возмещает Покупателю почтовые расходы, связанные с доставкой Товара на склад Love Secret.

Если Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос, Вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов с понедельника по воскресенье с 8 ч. 00 мин. до 20 ч. 00 мин. (время московское):

Условия акции.

Приобретая комплекты нижнего белья в интернет-магазине LOVE SECRET, Вы получаете возможность получить шестой комплект нижнего белья в подарок. При этом, покупка может быть единовременная (в рамках одного заказа) или Вы можете совершить несколько заказов, в таком случае будет работать накопительная система (отследить баланс можно в личном кабинете).

Под «комплектом нижнего белья», мы понимаем комбинацию из любого бюстгальтера и любых трусов из категории «Нижнее белье». Наименования и материалы бюстгальтера и трусов могут отличаться.

При единовременной покупке, бесплатным комплектом будет считаться комплект, состоящий из бюстгальтера и трусов с наименьшей стоимостью, относительно других комплектов находящихся в корзине.

В случае, если покупки будут совершаться в разных заказах, тогда в личном кабинете будет происходит подсчет комплектов. Когда на счетчик достигнет 5 комплектов, то Вам достаточно выбрать любой бюстгальтер и трусы из категории «Нижнее белье» и оплатить только доставку.

Акция не суммируется с другими акциями, скидками и специальными предложениями.